Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités de réservation et de paiement des services proposés sur la plateforme ChapTrip (hébergements, véhicules, circuits touristiques).

Toute réservation effectuée sur ChapTrip implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

ChapTrip agit en tant qu'intermédiaire facilitant la réservation de prestations touristiques en Côte d'Ivoire :

• Hébergements (hôtels, résidences meublées, villas) ;
• Location de véhicules ;
• Expériences et circuits touristiques organisés par des partenaires professionnels.

Les caractéristiques essentielles des prestations (photos, descriptions, tarifs, disponibilités) sont fournies par les partenaires et affichées sur le site.

Les prix des prestations sont indiqués en Francs CFA (FCFA) et sont fixés par les propriétaires ou prestataires partenaires. Ils incluent toutes les taxes applicables, sauf mention contraire précisée au moment de la réservation.

ChapTrip se réserve le droit d'appliquer des frais de service, mais les prestations seront facturées sur la base des tarifs affichés et acceptés au moment de la validation de la réservation.

Le processus de réservation se déroule comme suit :

• Sélection de la prestation et des dates souhaitées ;
• Validation du récapitulatif de commande (prix total, dates, conditions) ;
• Paiement selon les moyens mis à disposition ;
• Réception d'un email de confirmation valant contrat définitif avec le prestataire.

Le paiement s’effectue lors de la réservation, via des moyens sécurisés :

• Mobile Money (Orange Money, MTN, Moov, Wave) ;
• Carte bancaire (Visa, MasterCard) selon la disponibilité.

Certains établissements partenaires peuvent proposer le paiement partiel ou total directement sur place. Cette option sera explicitement mentionnée au moment de la réservation.

Les conditions d'annulation et de remboursement dépendent de la politique spécifique de chaque partenaire hébergeur ou prestataire, affichée explicitement lors de la réservation.

En règle générale :

• Annulation gratuite si effectuée dans les délais précisés par le partenaire ;
• Pénalités ou non-remboursement pour les annulations tardives ou "no-show" (non-présentation).

Pour toute demande de remboursement éligible, l'utilisateur doit contacter le support de ChapTrip.

ChapTrip s'engage à transmettre correctement les demandes de réservation aux prestataires.

Toutefois, ChapTrip n'étant pas l'organisateur final du séjour ni le propriétaire des lieux, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de défaillance du prestataire (surbooking, non-conformité des lieux, accident sur place). En cas de litige, l’utilisateur devra se retourner prioritairement contre le prestataire concerné.

Aucune des parties (client, prestataire, ChapTrip) ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un manquement dû à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, crise sanitaire grave, grève générale, etc.).

Les présentes CGV sont soumises à la législation ivoirienne. En cas de litige entre un utilisateur et ChapTrip, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents d'Abidjan.

Pour toute question relative à une réservation, une facturation ou pour déposer une réclamation :

📧 contact@chaptrip.com
📞 +225 XX XX XX XX XX
🏢 Abidjan, Côte d’Ivoire